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服务流程

一、发起售后环节

如您在售后遇到任何疑问,有以下4个途径解决:

1.联系微信官方客服小玩(vinci-helper5)或小起(vinci-helper6),把您遇到的问题通过留言的方式传达给我们,我们会在24小时内及时处理并提供高效的解决方案。

2.留言官方微信服务号(添加:VINCIservice),通过服务号“智能服务”功能完成反馈,并填写售后说明书,我们会尽快与您取得联系。

3.发送邮件至services@vinci.im,将您遇到的问题通过简单描述以邮件形式告知我们,我们会安排售后人员与您取得联系。

4.或者登录官方论坛http://bbs.vinci.im,我们将安排专业的工作人员对您提出的问题和售后请求及时反馈。

二、客服确认

客服会在1个工作日内与您电话联系并确认您的售后服务要求。

三、退换修

对保修期内及在保修服务范围内的产品,VINCI智能头机将按照本服务政策进行维修、更换或退货,在合理的时间内免费为您恢复产品的正常使用功能;对超出保修期和保修服务范围之外的产品,VINCI智能头机将按照本服务政策提供有偿维修服务。

重要提示

1、若您选择 7 天内无理由退货(不包含第三方平台销售的商品),请首先确认,商品没有 人为损坏,外观没有使用中留下的划痕和磕碰痕迹。确认完毕后,请将商品、外包装、 附件、说明书及保修卡一起寄回。在收到退件,经核实无误后,可为您办理 7 天内无 理由退货及退款。产生的运费将由您来承担;

2、为确保服务时效及货品安全,请您选择以快递方式寄出头机和配件,并清晰准确地填写 寄送信息,请勿使用平邮和货到付款方式;

3、非人为原因产生的商品退换货和维修服务,将由VINCI·玩起智能头机承担快递费用。请您先行垫付,并将快递费的发票与商品一起寄回,我们将依据快递发票实报实销,最高限额为 20 元/单。

4、详情参见:售后服务政策。